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高星级酒店定义

高星级酒店是指按照国家或地区特定的标准,以独特的设施、服务和管理理念为基础,为客人提供高质量住宿和体验的酒店。这些标准不仅包括酒店的硬件设施,如房间面积、装饰和设备,还包括软件服务,如礼宾服务、餐饮和健身设施等。

高星级酒店的硬件设施应当具备一定的品质和舒适度。客房的面积应当足够宽敞,设有舒适的床铺和家具。浴室应当干净、整洁,并配备高品质的洗浴用品。高星级酒店还应当提供免费的无线网络、迷你吧和个人保险箱等现代化设施,以满足客人的日常需求。

高星级酒店应当拥有一流的服务和管理理念。酒店员工的服务态度应当友好、专业,能够满足客人的个性化需求。礼宾服务应当随时可得,以帮助客人解决出行和行李等问题。餐饮服务应当提供多样化的菜品和饮品选择,满足客人的口味偏好,并能提供周到的服务。高星级酒店还应当提供健身设施、游泳池、水疗中心等休闲娱乐设施,让客人在放松身心的享受高品质的服务。

高星级酒店还应当有良好的安全措施和可持续发展的环境保护意识。酒店应当配备先进的安全监控设备,确保客人的人身和财产安全。酒店应当积极推动环境保护措施,采用可再生能源和节能设备,减少对环境的影响。

高星级酒店的定义不仅仅局限于硬件设施的豪华程度,更重要的是提供卓越的服务品质和满足客人的个性化需求。这种高品质的住宿体验,不仅能够满足客人的期望,还能够带给他们宾至如归的感觉。

高星级酒店定义

很多人都再说酒店怎么样怎么样

其实酒店本质上就是个睡觉加吃饭的地方无论多么高级的酒店,酒店核心功能不会改变

那么高档酒店和普通酒店有什么不同?

首先要明白三个概念,无服务酒店,有限服务酒店,全服务酒店,这也就是酒店最大的等级差异

无服务酒店:家庭旅馆,快捷连锁,汽车酒店,普通非定制民宿,这些酒店的特性就是,就是个睡觉的地方,基本没有其他附加服务,餐饮啊,健身啊基本没有

有限服务酒店:一般的四星级(含四星级标准)酒店都在这个范围,相比于无服务酒店,这些酒店可以承担简单的商业餐饮,商业服务功能

全服务酒店:就是传统意义上的五星级酒店,可以满足最大限度的服务需要,包括住宿,餐饮,休闲,娱乐,甚至大部分商务行为,还可以定制化个性服务

那么高档酒店应该就是从全服务酒店开始划分,虽然都是五星级标准,但是因为中国酒店服务行业评分标准太低,美国全服务最多福布斯三星但是在中国都可以评价上五星(基本上非海南旅游区有泳池就是五星标准了)所以全服务酒店内部其实也有着划分:入门,标准,高档,奢华,顶奢

这些酒店的区分标准,也很简单,国际惯例都是以以餐饮数量和档次作为评测标准的:

标准有限服务:客房+商务中心+保险箱+餐厅

高端有限服务:标准有限服务+健身房+早晚餐厅

入门级全服务:高端有限服务+全日制餐厅+游泳池(国内)

标准级全服务:入门级+全日餐厅+特色餐厅+行政酒廊(品牌设置,如果品牌没设置行政酒廊,应该设置酒吧)

高档级全服务:标准级+当地知名特色餐厅+特殊设施(如果品牌标配行政酒廊,基本额外加酒吧,如果没行政酒廊,单独设置酒吧在此设施会根据情况不同添加)

标准级奢华:高档级全服务+当地知名高档餐厅+地标性建筑+酒店在所在地区具有较高知名度+酒店提供可选择个性化定制服务(或者区域核心地块,标志性商业体核心位置)

高档级奢华:标准级奢华+区域内知名高档餐厅+ADD具备标准英式下午茶+全球范围内具备一定知名度+酒店可满足大部分合理化个性化服务

顶级奢华:高档级奢华+全球范围内知名高档餐厅+全球范围内具备普遍性知名度+所在酒店风格领域标杆性领导者+所在地区酒店价格天花板制定者+酒店可以解决客户大部分合理化需求

餐厅基本构成:全日+本地+西餐厅,标准级全服务之后基本为餐厅升级,而不是新设餐厅,餐厅多少不在考虑范围之内,标准级全服务之前为新设项目

高星级酒店定义和特点

旅游饭店星级的划分与评定GB/T 14308-2003(字数限制,省略若干字)

4 符号

星级以镀金五角星为符号,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级,五颗白金五角星表示白金五星级。

5 总则

5.1 由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致,饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体,评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。

5.2 饭店开业一年后可申请星级,经星级评定机构评定批复后,可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级,有效期一年。

5.3 除非本标准有更高要求,饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

6 星级的划分条件

6.1 一星级

6.1.1饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动。

6.1.2 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的规定。

6.1.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备,各区域通风良好。

6.1.4 设施设备养护良好,达到整洁、卫生和有效。

6.1.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.1.6 能够用英语提供服务。

6.1.7 前厅

a. 有前厅和总服务台;

b. 总服务台位于前厅显著位置,有装饰、光线好,有中英文标志;前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务;

c. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表;

d. 提供小件行李存放服务;

e. 提供行李出入店服务。

6.1.8 客房

a.至少有15间(套)可供出租的客房;

b.门锁为暗锁,有防盗装置,显著位置张贴应急疏散图及相关说明;

c.装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具;

d. 至少75%的客房有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室,配有浴帘。采取有效的防滑措施,24小时供应冷水,16小时供应热水。

e. 照明充足,有遮光窗帘;

f. 备有饭店服务指南、价目表、住宿须知;

g. 客房、卫生间每天全面整理一次,隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换;

h. 16小时提供冷热饮用水。

6.1.9 餐饮

a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域;

b.能够提供早餐服务

c.餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。

6.1.10 公共区域

a. 有男女分设的公共卫生间;

b. 有公用电话;

c. 有应急照明灯;

d. 走廊墙面整洁、有装修,24小时光线充足,无障碍物。紧急出口等各种标识清楚,位置合理。

6.2 二星级

6.2.1 饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动。

6.2.2 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

6.2.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备,各区域通风良好。

6.2.4 设施设备养护良好,达到整洁、卫生和有效。

6.2.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.2.6 能够用英语提供服务。

6.2.7 前厅

a. 有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台;

b. 总服务台位于前厅显著位置,有装饰、光线好,有中英文标志;前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务;

c. 提供传真服务;

d. 总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区(点)介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表;

e. 有行李推车、提供行李出入房服务;

f. 提供小件行李存放服务;

g. 有管理人员24小时在岗值班;

h. 设客人休息场所。

6.2.8 客房

a. 至少有20间(套)可供出租的客房;

b. 门锁为暗锁,有防盗装置,显著位置张贴应急疏散图及相关说明;

c. 装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具,照明良好;

d. 至少75%的客房有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室,配有浴帘。采取有效的防滑措施,24小时供应冷水,18小时供应热水。

e. 照明充足,有遮光窗帘;

f. 有方便使用的电话机,可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话,并配有使用说明;

g. 有彩色电视机,画面音质清晰;

h. 具备防噪音及隔音措施;

i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知;

j. 设有至少两种规格的电源插座;

k. 客房、卫生间每天全面整理一次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;

l. 提供洗衣服务;

m. 24小时提供冷热饮用水。

6.2.9 餐饮

a. 有照明充足的就餐区域,桌椅、餐具、灯具配套;

b. 能够提供早餐服务;

c. 应客人要求提供送餐服务;

d. 餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生;

6.2.10 公共区域

a. 提供回车线或停车场;

b. 4层(含4层)以上的楼房有客用电梯;

c. 有公用电话,并配备市内电话簿;

d. 有男女分设的公共卫生间;

e. 代售邮票,代发信件,代售旅行日常用品;

f. 有应急照明灯。

g. 走廊墙面整洁、有装修,24小时光线充足,无障碍物。紧急出口等各种标识清楚,位置合理。

6.3 三星级

6.3.1 饭店布局合理,方便客人在饭店内活动。

6.3.2 指示用标志清晰,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

6.3.3 有空调设施,各区域通风良好,温、湿度适宜。

6.3.4 有与本星级相适应的计算机管理系统。

6.3.5 设施设备养护良好,使用安全,达到整洁、卫生和有效。

6.3.6 各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致。

6.3.7 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.3.8 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。

6.3.9 前厅

a. 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

b. 总服务台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务;

c. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);

d. 提供信用卡结算服务;

e. 提供饭店服务项目宣传品,客房价目表,所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;

f. 24小时提供客房预订

g. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;

h. 设门卫应接员,16小时迎送客人;

i. 设专职行李员,有专用行李车,18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处;

j. 有管理人员24小时在岗值班;

k. 设大堂经理,18小时在岗服务;

l. 在非经营区设客人休息场所;

m. 提供代客预订和安排出租汽车服务;

n. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,能为残疾人提供必要的服务。

6.3.10 客房

a. 至少有30间(套)可供出租的客房;

b. 有门窥镜和防盗装置,在显著位置张贴应急疏散图及相关说明;

c. 装修良好、美观,有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好;

d. 有卫生间,装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花,色调柔和,目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器,温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水;

e. 有方便使用的电话机,可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话,并配有使用说明;

f. 可以提供国际互联网接入服务,并有使用说明;

g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个,画面和音质清晰,备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定;

h. 具备有效的防噪音及隔音措施;

i. 有至少两种规格的电源插座,并提供插座转换器;

j. 有遮光窗帘;

k. 有单人间;

l. 有套房;

m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊;

n. 客房、卫生间每天全面整理1次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套,客用品和消耗品补充齐全;

o. 提供开夜床服务,放置晚安致意卡;

p. 床上用棉织品(床单、枕心、枕套、棉被及被单等)及卫生间针织用品(浴衣、浴巾、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适;

q. 24小时提供冷热饮用水,免费提供茶叶或咖啡;

r. 70%客房有小冰箱,提供适量酒和饮料,备有饮用器具和价目单;

s. 客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务;

t. 提供留言和叫醒服务;

u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务;

v. 有送餐菜单和饮料单,18小时提供送餐服务,有可挂置门外的送餐牌;

w. 提供擦鞋服务。

6.3.11 餐厅及吧室

a. 有餐厅,提供早、中、晚餐服务;

b. 有宴会单间或小宴会厅,能提供宴会服务;

c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所;

d. 餐具无破损,卫生、光洁;

e. 菜单及饮品单美观整洁,出菜率不低于90%。

6.3.12 厨房

a. 位置合理,紧邻餐厅;

b. 墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有地槽,有吊顶;

c. 冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准,内有空气消毒设施;

d. 粗加工间与其它操作间隔离,各操作间温度适宜;

e. 有必要的冷藏、冷冻设施;

f. 洗碗间位置合理;

g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭;

h. 厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门;

i. 采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。

6.3.13 会议康乐设施:有会议康乐设施设备,并提供相应服务。

6.3.14 公共区域

a. 提供回车线或停车场;

b.4层(含4层)以上的建筑物有足够的客用电梯;

c. 有公用电话,并配备市内电话簿;

d. 有男女分设、间隔式公共卫生间;

e. 有小商店,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品;

f. 代售邮票、代发信件,办理传真、复印、打字、国际长途电话等服务;

g. 提供电脑出租服务。

h. 有应急供电设施和应急照明设施;

i. 走廊地面满铺地毯或其他较高档材料,墙面整洁、有装修,24小时光线充足,无障碍物。紧急出口标识清楚,位置合理。

6.3.15 在选择项目中至少具备10项。

6.4 四星级

6.4.1 饭店布局和功能划分合理,设施使用方便、安全。

6.4.2 内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。

6.4.3 指示用标志清晰、实用,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

6.4.4 有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。

6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。

6.4.6 有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量适宜,音质良好。

6.4.7 设施设备养护良好,无噪音,达到整洁、卫生和有效。

6.4.8 各项管理制度健全,与饭店规模和星级一致。

6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.4.10 能用普通话和英语提供服务,必要时能用第二种外国语提供服务。

6.4.11 前厅

a. 面积宽敞,与接待能力相适应;

b. 气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足;

c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

d. 总服务台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务;

e. 提供留言服务;

f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);

g. 提供信用卡结算服务;

h. 18小时提供外币兑换服务;

i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊;

j. 24小时接受客房预订;

k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;

l. 设门卫应接员,18小时迎送客人;

m. 设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处;

n. 有管理人员24小时在岗值班;

o. 设大堂经理,18小时在岗服务;

p. 在非经营区设客人休息场所;

q. 提供代客预订和安排出租汽车服务;

r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供必要的服务。

6.4.12 客房

a. 至少有40间(套)可供出租的客房;

b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;

c. 装修豪华,有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好;

d. 客房门能自动闭合,有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明;

e. 有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统,温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水;

f. 有方便使用的电话机,可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话。并备有电话使用说明和所在地主要电话指南;

g. 提供国际互联网接入服务。并有使用说明;

h. 有彩色电视机,播放频道不少于16个,画面和音质良好。备有频道指示说明;播放内容应符合中国政府规定。

i. 有客人可以调控且音质良好的音响装置;

j. 有防噪音及隔音措施,效果良好;

k. 有至少两种规格的电源插座,方便客人使用,并提供插座转换器;

l. 有内窗帘及外层遮光窗帘;

m. 有单人间;

n. 有套房;

o. 有至少3个开间的豪华套房;

p. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊;

q. 客房、卫生间每天全面整理1次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品;

r. 床上用棉织品(床单、枕心、枕套、棉被及被衬等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适;

s. 提供开夜床服务,放置晚安致意品;

t. 24小时提供冷热饮用水及冰块,并免费提供茶叶或咖啡;

u. 客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供适量酒和饮料,备有饮用器具和价目单;

v. 提供留言及叫醒服务;

w. 客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务;

x. 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务,可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务;

y. 有送餐菜单和饮料单,24小时提供中西式送餐服务。送餐菜式品种不少于8种,饮料品种不少于4种,甜食品种不少于4种,有可挂置门外的送餐牌;

z. 提供擦鞋服务。

6.4.13 餐厅及吧室

a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅;

b. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐;

c. 有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务;

d. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所;

e. 餐具按中西餐习惯成套配置,无破损,卫生、光洁;

f. 菜单及饮品单装帧精致,完整清洁,出菜率不低于90%。

6.4.14 厨房

a. 位置合理、布局科学,传菜路线不与其他公共区域交叉;

b. 墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有地槽、有吊顶;

c. 冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施;

d. 粗加工间与其它操作间隔离,各操作间温度适宜,冷气供给充足;

e. 有必要的冷藏、冷冻设施,生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并及时清理过期食品;

f. 洗碗间位置合理;

g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持清洁通畅;

h. 厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门;

i. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

6.4.15 会议康乐设施:有会议康乐设施设备,并提供相应服务。

6.4.16 公共区域

a. 有足够的停车场;

b. 3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装修高雅;另配有服务电梯;

c. 有公用电话,并配备市内电话簿;

d. 各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间;

e. 有商店,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品;

f. 有商务中心,代售邮票,代发信件,提供电报、传真、复印、打字、国际长途电话和电脑出租等服务;

g. 代购交通、影剧、参观等票务;

h. 提供市内观光服务;

i. 主要公共区域有闭路电视监控系统;

j. 有应急供电系统和应急照明设施。

k. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料,墙面整洁、有装修装饰,24小时光线充足,无障碍物。紧急出口标识清楚醒目,位置合理。

6.4.17 在选择项目中至少具备26项。

6.5 五星级

6.5.1 饭店布局和功能划分合理,设施使用方便、安全。

6.5.2 内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。

6.5.3 指示用标志清晰、实用、美观,公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

6.5.4 有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。

6.5.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。

6.5.6 有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量适宜,音质良好。

6.5.7 设施设备养护良好,无噪音,达到完备、整洁和有效。

6.5.8 各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致。

6.5.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.5.10 能用普通话和英语提供服务,必要时能够用第二种外国语提供服务。

6.5.11 前厅

a. 空间宽敞,与接待能力相适应,不使客人产生压抑感;

b. 气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足;

c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

d. 总服务台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务;

e. 提供留言服务;

f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);

g. 提供信用卡结算服务;

h. 18小时提供外币兑换服务;

i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;

j. 24小时接受客房预订;

k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱,保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;

l. 设门卫应接员,18小时迎送客人;

m. 设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处;

n. 有管理人员24小时在岗值班;

o. 设大堂经理,24小时在岗服务;

p. 在非经营区设客人休息场所;

q. 提供代客预订和安排出租汽车服务;

r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供必要的服务。

6.5.12 客房

a. 至少有40间(套)可供出租的客房;

b. 70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平方米;

c. 装修豪华,具有文化氛围,有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好;

d. 客房门能自动闭合,有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明;

e. 有面积宽敞的卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统,温度与客房无明显差异。有110V/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24 h供应冷、热水;

f) 有方便使用的电话机,可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话,并备有电话使用说明和所在地主要电话指南;

g) 提供国际互联网接人服务,并备有使用说明;

h) 有彩色电视机,播放频道不少于16个,画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定;

i) 有可由客人调控且音质良好的音响装置;

j) 有防噪音及隔音措施,效果良好;

k) 有至少两种规格的电源插座,方便客人使用,并提供插座转换器;

1) 有沙帘及遮光窗帘;

m) 有单人间;

n) 有套房;

o) 有至少四个开间的豪华套房;

p) 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区(点)介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊;

q) 客房、卫生间每天全面清理一次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套。客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清理,补充客用品和消耗品;

r) 床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适;

s) 提供开夜床服务,放置晚安致意晶;

t) 24h提供冷热饮用水及冰块,并免费提供茶叶或咖啡;

u) 客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供适量酒和饮料,备有饮用器具和价目单;

v) 客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务;

w) 提供叫醒、留言及语音信箱服务;

x) 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务;

y) 有送餐菜单和饮料单,24 h提供中西餐送餐服务。送餐菜式品种不少于八种,饮料品种不少于四种,甜食品种不少于四种,有可挂置门外的送餐牌;

z) 提供擦鞋服务。

6. 5. 13 餐厅及吧室:

a) 有布局合理、装饰豪华的中餐厅;

b) 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅,配有专门厨房;

c) 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅),能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间;

d) 有三个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务;

e) 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮晶服务的场所;

f) 餐具按中外习惯成套配置,材质高档,工艺精致,有特色,无破损磨痕,光洁、卫生;

h) 菜单及饮品单装帧精美,完整清洁,出菜率不低于90%。

6. 5. 14 厨房:

a) 位置合理,布局科学,传菜路线不与其他公共区域交叉;

b) 墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有地槽,有吊顶;

c) 冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施;

d) 冷菜间有二次更衣场所及设施;

e) 粗加工间与其他操作间隔离,各操作间温度适宜,冷气供应充足;

f) 有必要的冷藏、冷冻设施,生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品;

g) 洗碗间位置合理;

h) 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持畅通清洁;

i) 厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门;

j) 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

6. 5. 15 会议康乐设施:有会议康乐设施设备,并提供相应服务。

6. 5. 16 公共区域:

a) 有足够的停车场;

b) 三层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装饰高雅;另配有服务电梯;

c) 有公用电话,并配备市内电话簿;

d) 各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间;

e) 有小商店,出售旅行日常用品、旅游纪念晶、工艺晶等商品;

f) 有商务中心,代售邮票,代发信件,代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话,提供打字和电脑出租等服务;

g) 代购交通、影剧、参观等票务;

h) 提供市内观光服务;

i) 有紧急救助室;

j) 有应急供电系统和应急照明设施;

k) 主要公共区域有闭路电视监控系统;

1) 走廊地面满铺地毯或其他高档材料,墙面整洁、有装修装饰,24h光线充足,无障碍物。紧急出口标识清楚醒目,位置合理。

6. 5. 17 在选择项目中至少具备33项。6. 6 白金五星级

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字数限制,不再一一列出,详见:

http://www.chzly.gov.cn/demo/ly_show.asp?ID=716

或者

http://www.tongdaobbs.com/ShowPost.asp?ThreadID=718

或者

http://www.grta.gov.cn/zcfg/ShowArticle.asp?ArticleID=63

高星级酒店是几星以上

国际上用星的数量表示旅游饭店的等级。星级共分为五个等级,星级越高表示档次越高。按照酒店定级标准,最高的就是国际五星级酒店。

但是近年来国际上出现的最高星级酒店,居然有八星级,这个八星级的酒店就是迪拜皇宫酒店豪华无比。酒店的前身是阿联酋酋长的办公所在地,之后才改为酒店,由于当时迪拜已经有了誉满全球的七星级酒店帆船酒店。在皇宫酒店定星级时,毕竟是皇室的办公前身,沾了皇室自然要比七星级酒店高了,因此定为八星级酒店。

八星级皇宫酒店并没有七星级帆船酒店高级。七星级的帆船酒店位于阿联酋迪拜海湾,高度321米共计56层,以金碧辉煌奢华无比著称。开张时采取了一个奇特的方式,就是邀请全世界最有名的记者入住帆船酒店,然后再由记者通过自己的感受写文报道酒店的实况。

无星级酒店定义

超级五星酒店:

一、

1.已具备两年以上五星级酒店资格;2.地理位置处于城市中心商务区或繁华地带,交通极其便利;3.建筑主题鲜明,外观造型独具一格,有助于所在地建立旅游目的地形象;4.除有富丽堂皇的门廊及入口外,饭店整体氛围极其豪华气派。5.有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区,至少对行政楼层提供24小时管家式服务;6.饭店内主要区域有温湿度自动控制系统,各类设施设备配备齐全,品质一流;7.内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合,恰到好处地表现和烘托其主题氛围。二、具备6项参评硬条件中的至少5项1.所有客房面积均在36平方米以上;2.具有一个100平方米以上的室内游泳池;3.具有层高5米可容纳500人以上、布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅,可提供正规的西式正餐和宴会;4.有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧;5.国际认知度极高,平均每间可供出租客房的收入连续三年居于所在地五星级饭店前列;6.在建筑方面有独一无二的设施;拥有规模壮观、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。现在的超级五星酒店有:

1.北京中国大饭店

2.上海波特曼丽嘉酒店

3.广州花园酒店

4. 济南山东大厦五星酒店:这就一般了,还好,就是和那个差

限高星级酒店的标准

限高星级酒店的标准是指限制高消费令中规定的酒店星级标准。根据中国法律,限制高消费令主要是针对那些有清偿能力却拒不履行义务的被执行人。被执行人主体性质的不同,可以将被限制高消费的对象分为三类:一是自然人,二是单位,三是单位的“有关人员”(“有关人员”指的是被采取限制高消费措施的单位的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人)。按照被执行人主体性质的不同,可以将被限制高消费的对象分为三类:一是自然人,二是单位,三是单位的“有关人员”。

对于酒店来说,其限制高消费令的标准是三星级酒店以下。这意味着四星级以上的酒店不允许限制高消费。五星级酒店也有其限制高度标准,如宴会厅吊顶最低处净高不小于8.5米,客房标准层层高标准为3.7到3.8米等。

关于高星级酒店定义的问题分享到这里就结束啦,希望可以解决您的问题哈!